Investigación de mercado: ¿Qué es y como se hace?

Objetivo y definición:

El término investigación de mercado se refiere a todos los procesos que consisten en recopilar, analizar e interpretar información sobre un tipo de mercado, sus consumidores, competidores y el entorno en el que funciona.
El objetivo es proporcionar datos que ayuden a las empresas a tomar decisiones estratégicas.
A través de una investigación de mercado podemos entender mejor a nuestro público objetivo y además identificar nuevas oportunidades y prevenir posibles riesgos.

Tipos de Investigación de Mercado

Una investigación de mercados se puede realizar de dos formas. A través de un análisis interno, o sea dentro de la misma empresa, en caso de que tengan un área especializada en investigación de mercados. O contratando a una agencia externa especialista en investigación de mercados.
Cualquiera sea el caso para obtener los datos se acude a una de las siguientes opciones:

Investigación cualitativa: Este tipo de investigación se encarga de indagar en la mente del consumidor con el fin de conocer sus motivaciones y percepciones sobre su toma de decisiones con relación a los bienes y servicios que compra y utiliza. El objetivo es explorar la actitud delos consumidores, el comportamiento y experiencias en general. Evalúa a un grupo pequeño de la población. Se caracteriza por ser rica en información y por profundizar en los datos solicitados.
Investigación Cuantitativa: Busca obtener información de los hábitos de compra de los consumidores analizando que marcas prefieren, además de datos como, el que, cuando y donde compran bienes y servicios. La característica principal de este tipo investigación es que los datos recolectados permiten obtener información estadística. Lo que acelera la toma de decisiones.

Objetivos de una investigación de mercado:

Objetivo social: Satisfacer las necesidades del consumidor a través de bienes y servicios. Analizando, las costumbres de los consumidores dentro de un contexto específico, de acuerdo a sus necesidades y poder adquisitivo.
Objetivo económico: Sirve para determinar la posibilidad económica de un proyecto empresarial y de esta forma diseñar el sistema de promoción adecuado para las necesidades establecidas en el objetivo social.
Objetivo administrativo: Participa en la planeación, organización y control de los elementos y recursos de la empresa.

Funciones principales de una investigación de mercado.

Descriptiva: Consiste en la recopilación y presentación de datos. Para la creación de un mapa estratégico que permita asignar funciones y niveles de responsabilidad con el fin de resolver un problema en común.
Diagnostica: Explica los datos o acciones de las estrategias implementadas por las organizaciones. Es importante reconocer las fortalezas y debilidades de cada acción para minimizar posibles errores.
Predictiva: Puede predecir eventos futuros en un mercado cambiante. Además, es fundamental por qué permite establecer un plan estratégico, teniendo en cuenta las diversas situaciones que se pueden presentar.

Etapas de una investigación de mercado

Definición del problema: Identificar el problema y definir el o los objetivos que quieres lograr con la investigación
Diseño del plan de investigación: Crea un plan que incluya la metodología de investigación, los métodos de recopilación de datos(encuestas, entrevistas, análisis de datos secundarios)el tamaño de la muestra y el cronograma a seguir.
Recopilación de datos: a)Datos primarios: Implementa la metodología de investigación para recopilar datos directamente de fuentes originales. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, grupos focales u observación directa. b)Datos secundarios: Revisa y recopila datos existentes relevantes, como informes de la industria, estudio de mercados anteriores y datos publicados. Esto ayuda a contextualizar los hallazgos primarios y ahorrar tiempo y recursos.
Análisis de datos: Procesa y analiza los datos recopilados. Utiliza herramientas estadísticas y métodos de análisis para identificar patrones, tendencias y conclusiones significativas.
Interpretación de resultados: Interpreta los hallazgos en el contexto de los objetivos de investigación. Comprende las implicaciones de los resultados para la toma de decisiones estratégicas.
Elaboración de informes: Documenta y presenta los resultados de la investigación en un informe detallado. Incluye análisis, conclusiones y recomendaciones basadas en hallazgos.
Toma de decisiones: Utiliza la información obtenida para tomar decisiones informadas. Estas decisiones pueden incluir ajustes en productos, estrategias de marketing, segmentación de mercados, entre otros.
Seguimiento y evaluación: Realiza un seguimiento continuo para evaluar el impacto de las decisiones tomadas con base en la investigación de mercado. Puedes ajustar las estrategias según sea necesario.

Herramientas gratuitas para hacer una investigación de mercado.

Medios tradicionales:

-Entrevistas
-Encuestas
-Redes sociales
-Grupos de discusión
-Entrevistas en profundidad

Inteligencia artificial:
-ChatGPT
-Gemini
-Bing

Cualquiera sea el método que utilices asegúrate de corroborar los datos y las fuentes de donde provienen la información.

Conclusión

La investigación de mercado es un proceso indispensable para una empresa u organización, que quiera prosperar en el mercado digital. La información que se obtiene sobre el cliente y el comportamiento del mismo respecto de un producto o servicio no solo lo guiara en la siguiente toma de decisión, sino que también lo preparara para afrontar cualquier tipo de riesgo que pueda afectar a su negocio.

Incluso si es usted un pequeño comerciante, una investigación de mercado le permitirá crear la estrategia correcta para acercarse a su público ideal. Mantenerse informado es siempre una gran ventaja, más aún en un mundo donde la competencia es cada vez más fuerte.

Fuentes consultadas:

1)Herbas Torrico BC, Rocha Gonzales EA. Metodología científica para la realización de investigaciones de mercado e investigaciones sociales cuantitativas. Perspectivas [Internet]. 2018 [citado el 5 de julio de 2024];(42):123–60. Disponible en: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S1994-37332018000200006&script=sci_arttext

2)Vasquez P, Junop K. Investigación de mercados I. 2016 [citado el 5 de julio de 2024]; Disponible en: https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/7865

3)Hair JF. Investigación de mercados. 2010 [citado el 5 de julio de 2024]; Disponible en: https://biblioteca.uazuay.edu.ec/buscar/item/63114

4)Bock T, Sergeant J. Small sample market research. Int J Mark Res [Internet]. 2002;44(2):1–7. Disponible en: http://dx.doi.org/10.1177/147078530204400205

5)Ivankovich-Guillén CI, Araya-Quesada Y. Focus groups: técnica de investigación cualitativa en investigación de mercados. Cienc Econ (San Jose) [Internet]. 2011 [citado el 5 de julio de 2024];29(1). Disponible en: https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7057